3 actividades digitales a considerar durante el estado de emergencia

En esta ocasión, te compartimos información importante que puede ayudar a tu negocio a permanecer activo durante este período por el que atraviesa el Ecuador y el mundo.

Es probable que tu equipo esté trabajando desde casa, a no ser que seas parte de las cadenas industriales alimenticias o de servicios como salud, transporte y otros. El objetivo debería ser mantener tu organización presente en la mente de la gente. Ya que cuando todo esto termine, se debería esperar que todo vuelva a la normalidad.

La meta de este blog es compartir contigo información que le pueda servir a tu empresa. De ninguna manera se trata de restar importancia a la gravedad de la pandemia, sino que los negocios se mantengan activos utilizando el internet, que es el medio perfecto para este propósito.

Por ello, te dejamos estos 3 tips que deberías implementar en tu negocio en estos tiempos difíciles.

1.   Comunicación con el cliente

En las circunstancias en las que vivimos, en donde en muchas empresas o industrias, el contacto físico con el cliente se ha reducido en un 100%, se vuelve un objetivo importante mantener una comunicación efectiva no solo con su personal, sino también con sus clientes.

Comunicar contenido relevante sobre sus servicios, compartir información interesante o simplemente comunicar la situación que vive el negocio en estos momentos son buenas maneras de asegurarse que el cliente se mantenga activo. Ojo, tal vez ahora no sea el momento de vender si es que hablamos de una agencia de viajes, pero, si el de que tu empresa esté en la mente de tus clientes.

Una buena manera de hacer esto es mediante email marketing.

Los correos electrónicos siguen siendo una fuente primaria de comunicación entre los negocios. Es más, en una encuesta realizada por e-marketer a expertos en marketing, se llegó a la conclusión de que alrededor del 48% de los encuestados decían que los correos y los sitios web son canales efectivos para interacciones, y un 49% indicaba que los correos son efectivos para conversiones. Tanto es así, que según la plataforma “Internet Live Stats” en tan solo un segundo se envían más de 2.8 millones de correos en el mundo.

El correo electrónico es un medio de comunicación efectivo y que puede utilizarse sin ningún problema durante situaciones como la actual.

Existen formas de trabajar con email marketing de manera correcta, por ejemplo: Sincronizando con tu CRM, mediante plataformas de automatización o plataformas de email masivo. Entre las recomendadas están HubSpot, SharpSpring y Send In Blue para automatización; y Constant Contact, Mail Chimp y Mad Mimi para correos masivos.

Es importante definir un calendario de contenidos y envíos para saber qué información se compartirá con el cliente y cada cuanto tiempo. Obviamente, todas las plataformas te otorgarán acceso a data para revisar el desempeño de tus correos y asegurarte que la información que envías es relevante para tus clientes.

Algunas de las métricas que deberías tomar en cuenta son:

a)      Tasa de Apertura: te indica cual es el porcentaje de usuarios que abren tu correo en relación con el total que lo reciben

b)     Clic Through Rate (CTR): te muestra cual es el porcentaje de usuarios que dieron clic en algún enlace del correo, esto es muy útil para saber la aceptación que tiene el contenido con los clientes

c)     Rebotes: cuantos contactos no han recibido el correo, esto ayuda para depurar la base de datos y dejar de enviar correos a las direcciones que no reciben los emails

Finalmente, recuerda que un cliente atendido es un cliente feliz. Darle la importancia que se merecen a tus clientes mediante información puede ayudar a que ellos no se olviden de tu marca en estas circunstancias. Ojo, es importante definir la situación de tu industria con respecto a la crisis. Por ejemplo, no tiene mucho sentido enviar un descuento por vuelos baratos si eres una agencia de viajes, pero, si tiene sentido comunicar envíos gratis si es que vendes y distribuyes lácteos. Sobre todo, trabajar con el email marketing bajo el lema: “A las personas les gusta comprar, pero no les gusta que les vendan”.

Si requieres más información de como implementar email marketing de manera efectiva en tu empresa, contáctanos y con gusto te asesoramos.

2.   Contenidos

El contenido puede estar representado por un blog (como el que estás leyendo), vídeo, infografía, guía, imagen, etc.

Todas las personas que utilizan internet acceden diariamente a una gran cantidad de piezas de contenido. Es más, según estadísticas de TechCrunch, alrededor de 8 millones de vídeos o 100 millones de horas son consumidas en Facebook todos los días. Por otro lado, según “Internet Live Stats” se publican más de 8800 tweets y 979 fotos en Instagram en un segundo, y más de 3 millones de blogs al día.

Esto quiere decir, que las personas entran a la web o a las redes sociales para consumir contenido. Es más, en la actualidad, donde un gran número de personas se han visto obligadas a permanecer en casa más de lo habitual, se asume que ellas pasarán más tiempo en el internet y en las redes sociales, por lo tanto, consumirán más contenido.

Un estudio de la Global Web Índex indicó que el 40% de los jóvenes hasta los 20 años han aumentado la lectura de noticias por la situación que atraviesa el mundo, al igual que el 29% de las personas de la generación X han aumentado su presencia en redes sociales.

Entonces, existe una oportunidad para las empresas de compartir contenido relevante para sus audiencias, tal vez no con el objetivo de vender más en el caso de algunas industrias, pero si con el de expandir alcance y marca.

En el marketing digital, el contenido en general se posiciona como el Rey, siendo el vídeo el tipo de contenido más eficiente, luego imagen y al final texto.

Te propongo unos tips importantes para la distribución de contenido en línea:

a)     Define los temas de los que quieras hablar

b)     Define tu buyer persona. Debido a que existen millones de usuarios en línea y millones de piezas de contenido diario, es esencial que lo dirijas a tus clientes potenciales o tu audiencia objetivo, si no estarías lanzando un grano más de arena a la playa.

c)      Define bien los medios por los que vas a compartir tu contenido (debe ir de la mano de tu buyer persona)

d)     Prepara un calendario y un cronograma de contenidos. Es esencial definir cuál va a ser el tipo. Ojo todos son importantes

e)     No presiones a la venta: el contenido puede atraer posibles clientes, pero no debe ser tomado por tus consumidores como una promoción o un descuento más. Es mejor que se centre en transmitir información relevante a tu audiencia objetivo para que tu negocio sea percibido como un experto en el área

f)       Siempre deja un llamado a la acción o un siguiente paso. No necesariamente el llamado a la acción debe ser “compra ahora” sino, puede ser: visita nuestro blog para más información, descargar nuestro catálogo de manera gratuita, agenda una llamada para un demo, etc.

g)      Toma en cuenta las métricas. Entre las que deberías considerar están: visitas, interacciones, clics en el enlace, alcance, impresiones, reproducciones (en el caso de vídeo)

Este es el momento en el que tu empresa debería estar produciendo contenido y compartiéndolo. Hay que considerar que está crisis no va a durar para siempre y es importante que tu marca siga rondando en la mente de tus clientes potenciales.

Te recomendamos contenido debido a que plataformas como Facebook cuentan con más de 2 billones de usuarios activos y todo lo que consumen en redes sociales es eso y que en Google se hacen alrededor de 3 billones de búsquedas al día y los resultados son efectivamente piezas de contenido.

Recuerda que te puedes apoyar con expertos en esta materia para sacar el mayor provecho.  Contáctanos.

3.   Transformación Digital

Si algo nos ha demostrado está pandemia, es que los negocios que están digitalizados tienen más posibilidades de sobrevivirla. Por ejemplo, la plataforma de llamadas en línea Zoom ha visto como han crecido de manera exponencial sus descargas y visitas en estos días. De igual manera, es coherente afirmar que las plataformas de cursos en línea, sitios web, aplicaciones de entretenimiento, pedidos a domicilio, streaming, etc. Tengan un incremento extraordinario en su actividad.

Tomando esto como ejemplo, es posible que ahora sea un buen momento para realizar una transición de tu negocio a modalidades en línea en algunas áreas. Por ejemplo, ahora deberías considerar: Instalar cotizadores en línea; expandir presencia en redes sociales; rediseñar tu sitio web; construir tu sitio e-commerce; etc. Aprovecha este tiempo extra para transformar tu negocio. Está transformación es aplicable para toda empresa.

Por ello, te dejamos algunas plataformas que podrías considerar para llevar a cabo esta transformación.

• Sitios Web: Duda, WordPress, SquareSpace
• E-commerce: WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop
• Marketing de Contenidos: Curata, Content Studio, Outgrow
• Administración de redes sociales: HootSuite, Buffer, Promo Republic

Asesórate con consultores que conozcan sobre estas herramientas para acelerar y efectivizar esta transición. Contáctanos para más información.

En conclusión, es imperativo que tu empresa permanezca conectada, especialmente en tiempos difíciles como este, asegurando una comunicación efectiva y relevante con tus clientes y tu audiencia objetivo.

No olvides que ahora es un buen momento para una transformación digital de tu empresa. Como dijo Bill Gates: “Habrá 2 tipos de negocios en el siglo XXI: los que estén en internet y los que no existen”

Claudio Patiño Malo

Consultor de Marketing Digital

Patma Marketing Digital